Regulamin sklepu

12. Niezgodność towaru z umową / odpowiedzialność

1. Konsumenci i Przedsiębiorcy uprzywilejowani – uprawnienia zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie w wypadkach ustawowych).
2. Przedsiębiorcy (B2B) – odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywistej szkody, do wysokości wynagrodzenia za dane zamówienie; wyłączone są utracone korzyści w najszerszym dopuszczalnym zakresie. Przedsiębiorca ma obowiązek zbadać towar przy odbiorze.
3. Koszty demontażu i ponownego montażu (B2C). W przypadku niezgodności towaru z umową Sprzedawca zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę, pokrywając koszty przesyłki i niezbędnej robocizny. Jeżeli towar został zamontowany przez Klienta lub osoby trzecie, Sprzedawca nie ponosi kosztów związanych z demontażem, ponownym montażem, dojazdem ekip serwisowych Klienta, wynajmem podnośników, rusztowań ani innymi kosztami terenowymi, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraził na piśmie zgodę na ich pokrycie. Klient jest zobowiązany do przekazania towaru Sprzedawcy w celu weryfikacji lub naprawy w ramach procedury reklamacyjnej (RMA).
4. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie wady rzeczy sprzedanej (towaru) oraz obowiązki wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową lub gwarancji producenta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, wtórne lub wynikowe, w szczególności za: uszkodzenia urządzeń, maszyn lub instalacji, straty produkcyjne, utracone zyski, przerwy w pracy zakładu, utratę danych ani inne skutki ekonomiczne wynikające z awarii lub niesprawności towaru. W przypadku awarii produktu (np. siłownika, centrali, czujnika) odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do obowiązków określonych przepisami prawa, tj. naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu zapłaty za towar.

13. Gwarancja producenta

Wybrane produkty objęte są gwarancją producenta (m.in. TOPP, UCS) na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji producenta. Gwarancja nie wyłącza uprawnień ustawowych.

14. Odstąpienie od umowy (Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany)

Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

1. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni, z wyjątkami ustawowymi (w szczególności MTO – pkt 10 ust. 2).
2. Termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie.
3. Oświadczenie o odstąpieniu: e-mail lub pismo; zalecamy dołączenie dowodu zakupu i danych do zwrotu.
4. Zwrot rzeczy w ciągu 14 dni od oświadczenia; koszty odesłania ponosi Klient.
5. Zwrot płatności w 14 dni od oświadczenia; Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wskutek korzystania ponad konieczny zakres weryfikacji.
7. Ocena stanu zwracanych towarów. Po otrzymaniu zwrotu Sprzedawca dokonuje oceny stanu towaru w zakresie: (a) śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie cech i funkcjonalności, (b) braków kompletacyjnych (akcesoria, przewody, elementy montażowe, instrukcje), (c) stanu opakowania producenta (jeśli występuje) oraz możliwości odsprzedaży jako nowy/pełnowartościowy.
8. Zmniejszenie wartości rzeczy. Jeżeli stwierdzone zostanie zmniejszenie wartości rzeczy, Sprzedawca ma prawo proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu o koszty przywrócenia wartości handlowej lub różnicy w cenie między produktem nowym a produktem poekspozycyjnym/odnowionym. Sprzedawca prześle Klientowi kalkulację potrącenia wraz z uzasadnieniem (e-mail).
9. Opakowanie a prawo odstąpienia. Prawo odstąpienia nie jest uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania. Sprzedawca rekomenduje jego zachowanie wyłącznie dla ograniczenia ryzyka uszkodzeń w transporcie zwrotnym i ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
10. Wyjątki higieniczne/bezpieczeństwa. Z przyczyn higienicznych lub bezpieczeństwa (np. elementy systemów bezpieczeństwa/NSHEV po trwałym montażu, zaplombowane zestawy, zapieczętowane nośniki/oprogramowanie) – po naruszeniu zabezpieczeń zwrot może być wyłączony, o ile wynika to z przepisów i charakteru produktu.
11. Produkty zaplombowane i zabezpieczone przez producenta. W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu lub z plombą producenta (np. elementy elektroniczne, napędy, moduły sterujące, systemy bezpieczeństwa), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania lub usunięciu plomby, jeżeli produkt po otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub higienicznych.
12. Produkty zabezpieczone plombą producenta (np. siłowniki, napędy TOPP, UCS). Naruszenie lub usunięcie plomby przez Klienta powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy i może skutkować utratą gwarancji producenta. W razie zwrotu produktu z uszkodzoną plombą Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu do wartości elementów możliwych do odzyskania.

15. Zwroty – adres i procedura

1. Zwroty prosimy kierować na adres: PW CASPOL, ul. Ks. Bpa Bednorza 2a–6, 40-384 Katowice z dołączonym oświadczeniem o odstąpieniu i dowodem zakupu (paragon/faktura). Dla usprawnienia procesu zalecamy wcześniejszy kontakt e-mail.
2. Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości rzeczy, jeżeli Klient korzystał z towaru w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia. Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, analogicznie jak w sklepie stacjonarnym. Montaż produktu (w tym wiercenie, trwałe mocowanie, prowadzenie przewodów, instalacja w obiekcie) oraz użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może skutkować odpowiednim pomniejszeniem kwoty zwrotu z tytułu utraty wartości, a w przypadku istotnych śladów montażu, uszkodzeń lub niekompletności – odmową przyjęcia zwrotu..
3. Zwrot obejmuje standardowy koszt najtańszej oferowanej dostawy (jeśli był pobrany przy sprzedaży).
4. Kompletność zwrotu. Zalecamy dołączenie wszystkich elementów dostarczonych z towarem (akcesoria, przewody, elementy montażowe, instrukcje, karty gwarancyjne). Brakujące elementy mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu o koszt ich odtworzenia lub różnicę w wartości handlowej zestawu.
5. Orientacyjne kryteria potrąceń (B2C). Przykładowo:
   • lekkie rysy/otarcia nieutrudniające użytkowania: 5–15% ceny;
   • wyraźne ślady montażu, uszkodzenia mechaniczne: 20–40% ceny;
   • brak przewodu/zasilacza/elementów montażowych: potrącenie równowartości części + koszt kompletacji;
   • zniszczone lub brak opakowania producenta (gdy występowało i ma znaczenie handlowe): do kosztu odtworzenia lub różnicy wartości towaru „nowy” vs „outlet”.
   Wycena każdorazowo następuje indywidualnie i jest komunikowana Klientowi przed rozliczeniem zwrotu.
6. Pakowanie i ryzyko transportowe. Klient odpowiada za należyte zabezpieczenie rzeczy na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenia powstałe w transporcie z powodu niewłaściwego opakowania mogą skutkować obniżeniem zwrotu.
7. Procedura informacyjna. W przypadku potrącenia Sprzedawca przesyła Klientowi (e-mail) raport ze zdjęciami, opisem stanu, podstawą prawną i kalkulacją. Zwrot środków następuje po upływie rozsądnego terminu na ewentualne uwagi Klienta.
8. Zwroty B2B. W relacji B2B Sprzedawca może – za jego zgodą – przyjąć zwrot towaru pełnowartościowego i naliczyć opłatę manipulacyjną (restocking fee) do 20% wartości towaru, minimalnie 50 zł netto, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. Towary używane/montowane lub niekompletne mogą nie zostać przyjęte.

16. Faktury, NIP i dokumenty sprzedaży

1. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura. NIP należy podać najpóźniej przy składaniu zamówienia – po fiskalizacji paragonu bez NIP wystawienie faktury może być prawnie wyłączone.
2. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) jest dowodem zakupu i ułatwia obsługę zwrotów oraz reklamacji.

17. Korekty paragonu i dokumentowanie zwrotów

1. Korekty sprzedaży ewidencjonowanej na kasie dokonywane są zgodnie z przepisami (ewidencja korekt/pomyłek). Oryginał paragonu nie jest warunkiem ustawowym dla dokonania korekty, jednak jego okazanie jest pożądane dowodowo.
2. W przypadku braku paragonu Sprzedawca może oprzeć się na innych dowodach (np. potwierdzenie płatności, kopia z systemu) i przeprowadzić weryfikację tożsamości/zakupu.

18. Postanowienia dla B2B

1. Dla Przedsiębiorców zastosowanie mają postanowienia ograniczające odpowiedzialność (pkt 12.2), właściwość sądu (pkt 22.3) oraz zastrzeżenie prawa własności (pkt 19).
2. Jakiekolwiek porady techniczne mają charakter informacyjny i nie zastępują projektu/odbiory przez uprawnione podmioty. Ryzyko doboru i integracji z systemem ponosi Przedsiębiorca.
3. Koszty demontażu i prac terenowych (B2B). W relacjach B2B reklamacje towaru rozpatrywane są w procedurze RMA (return-to-base). Przedsiębiorca dostarcza reklamowany towar na adres Sprzedawcy na własny koszt i ryzyko. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty związane z demontażem, ponownym montażem, dojazdem pracowników Klienta, wynajmem podnośników, rusztowań ani innymi kosztami terenowymi, chyba że wcześniej wyraził na piśmie zgodę na ich pokrycie. Ewentualne naprawy lub wymiany wykonywane przez Klienta bez pisemnej zgody Sprzedawcy nie podlegają refundacji.
4. Ograniczenie odpowiedzialności za szkody wtórne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne powstałe w wyniku działania lub zaniechania systemu, w którym zastosowano sprzedane produkty, w szczególności za uszkodzenia innych urządzeń, maszyn, instalacji, szkody produkcyjne, straty finansowe, utracone zyski lub przestoje zakładu. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do wartości sprzedanego towaru, który okazał się wadliwy. Klient (Przedsiębiorca) ponosi odpowiedzialność za prawidłowy dobór, montaż, podłączenie, konfigurację i eksploatację produktów w swoim systemie.

19. Zastrzeżenie prawa własności

Własność towaru przechodzi na Klienta z chwilą zapłaty pełnej ceny. Do tego momentu towar pozostaje własnością Sprzedawcy.

20. Newsletter i komunikacja handlowa

1. Newsletter będzie świadczony po uruchomieniu. Zapis wymaga zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
2. Rezygnacja możliwa w każdej chwili (link w stopce lub kontakt e-mail).

21. Dane osobowe i cookies

Administratorem danych jest PW CASPOL. Zasady przetwarzania danych i cookies opisuje Polityka prywatności. Obowiązek informacyjny dla formularzy jest dostępny w odpowiedniej sekcji strony.

22. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Konsumenta.
2. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. u Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej) i platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

23. Siła wyższa

Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia), przez czas jej trwania oraz w zakresie wpływu na wykonanie umowy.

24. Zmiany regulaminu

1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności/dostawy). O zmianie poinformujemy przez publikację nowej treści.
2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.

25. Załączniki

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij, tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

PW CASPOL, ul. Ks. Bpa Bednorza 2a–6, 40-384 Katowice, e-mail: sklep@caspol.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):
Data zawarcia umowy / odbioru:
Imię i nazwisko Konsumenta:
Adres:
E-mail / telefon:
Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
    
Obowiązuje od: 10.11.2025 r.